Veelgestelde vragen

U kunt een bericht achterlaten op +32480206368 van 9.00 tot 17.00 uur (EST) of een e-mail sturen naar theteam@threostore.be. We reageren op alle klantverzoeken binnen 24 uur op werkdagen.

Bekijk onze beste aanbiedingen op de startpagina van www.threostore.be. We bieden het hele jaar door diverse seizoensacties aan. Als je een code hebt, kun je deze bij het afrekenen invoeren om korting te krijgen op je aankoop.

We accepteren retourzendingen van ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering. Als u verder wilt gaan en uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, raadpleeg dan ons retour- en restitutiebeleid hier en neem vervolgens contact met ons op via theteam@threostore.be en vermeld uw bestelnummer. Gevallen van retourzendingen waarbij u spijt heeft, zoals een artikel dat niet paste, de kleur/kwaliteit niet beviel, per ongeluk is besteld, ergens anders is gekocht, enz., worden apart behandeld.

Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je een automatische e-mail met je bestelnummer en details van je aankoop.

We verwerken onze bestellingen zeer snel en kunnen helaas meestal geen wijzigingen meer aanbrengen nadat een bestelling langer dan 24 uur geleden is geplaatst. Als je de fout echter direct opmerkt, stuur dan alstublieft een e-mail naar theteam@threostore.be  om te kijken of een wijziging mogelijk is.

Alle bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt.

Controleer zeker je Spam-, Ongewenste of Promotie-map, voor het geval de e-mail daar terecht is gekomen in plaats van in je inbox.

Om er verder voor te zorgen dat onze bevestigingsmails bij je aankomen, kun je het adres theteam@threostore.be toevoegen aan je lijst met veilige afzenders, zodat je bevestiging niet in een van deze mappen terechtkomt.

Als je deze mappen hebt gecontroleerd en de mail nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Als uw bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender, nemen wij contact met u op via e-mail op hetzelfde e-mailadres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Als u ziet dat uw trackinglink aangeeft dat uw bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender, stuur ons dan alstublieft eerder een e-mail naar theteam@threostore.be en laat het ons weten zodat wij het probleem goed kunnen onderzoeken.

Als u denkt dat u een defect, beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, stuur dan alstublieft een foto of een video van het artikel en een korte uitleg van het defect naar theteam@threostore.be . Daarnaast hebben we ook een foto van het trackingnummer op het pakket zelf nodig, zodat we dit direct kunnen onderzoeken.

Als u vermoedt dat uw pakket is gestolen (bijvoorbeeld als de status van uw bestelling “Afgeleverd” is, maar u het nooit heeft ontvangen), moet u 5 dagen wachten. Tijdens die tijd kan de status veranderen, of een verkeerd bezorgd pakket kan worden teruggestuurd naar de afzender.

Als dat niet gebeurt, moet u binnen 5 dagen na de statusupdate een politierapport indienen. Stuur een kopie van het politierapport en het toegewezen rapportnummer naar ons zodat wij uw zaak kunnen beoordelen. Het vervalsen van rapporten heeft juridische gevolgen.

Wij accepteren betalingen via PayPal en alle gangbare creditcards, waaronder Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit en Visa Electron (VK).

Houd rekening met mogelijke kosten voor grensoverschrijdende transacties.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd. Als u denkt dat uw kaart ten onrechte is geweigerd, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website en controleer of het adres correct is.

Kies de artikelen die u wilt kopen en voeg ze toe aan uw winkelwagen. Controleer de inhoud van uw winkelwagen voordat u doorgaat naar de volgende stap. Vul de vereiste velden in met de informatie die nodig is om uw bestelling bij u te bezorgen. Kies de betaalmethode, voer de betaalgegevens in en bevestig de aankoop. U ontvangt een automatische e-mail ter bevestiging van uw bestelling met de belangrijkste informatie. Bewaar deze e-mail voor toekomstig gebruik totdat u uw pakket ontvangt.

Raadpleeg onze Bezorginformatie voor meer informatie.

Je ontvangt een automatische e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de eerste scan verschijnt.

De verzending is volledig gratis. Er zijn geen douane- of omzetbelasting verschuldigd over de levering van de goederen.